Los usuarios tienen un rol crítico en la seguridad global. Las acciones tomadas por los usuarios frecuentemente eluden los mejores planes de seguridad. Por lo tanto la educación de los usuarios debe ser una parte de la preparación previa al incidente.

Durante las investigaciones se encuentran nuevos e interesantes desafíos, los cuales proporcionan ideas sobre lo difícil de investigar adecuadamente un incidente el cual traspasa fronteras internacionales. A continuación se mencionan algunos desafíos los cuales se podrían enfrentar.

Regulaciones Laborales y Privacidad

En muchas grandes organizaciones e incluso en algunas de tamaño pequeño o mediano, se han encontrado buenas probabilidades de al menos algunas de las funciones de TI sean subcontratadas. Si una investigación requiere una tarea sea realizada por un proveedor externo, pueden existir muchos desafíos para realizar el trabajo. Usualmente se implementan procesos para los requerimientos laborales, los cuales pueden requerir planificar proyectos, aprobación, y otro tipo de trámites.

Cada etapa de la investigación realizada por un equipo durante una respuesta de incidentes es impactado por políticas, las cuales deben ser definidas mucho antes de ocurra la primera notificación. En muchas situaciones, las políticas para la seguridad de información son escritas y ejecutadas por el consejero legal de la organización, en cooperación con la oficina del CISO y oficiales de cumplimiento. Las políticas típicas incluyen:

Políticas de Uso Aceptable: Gobierna cual es el comportamiento esperado para cada usuario

Las etapas iniciales de una preparación previa a incidentes involucra obtener una gran imagen del riesgo corporativo. ¿Cuales son los activos críticos?. ¿Cual es la exposición?, ¿Cual es la amenaza?,¿Cuales requerimientos de regulación debe cumplir la organización? (Estos generalmente tienen algún riesgo asociados). Identificando el riesgo, se puede asegurar de invertir recursos para la preparación de incidentes, los cuales son los más probables afecten a la empresa.

Los reportes son los documentos fundamentales para los clientes. Crear buenos reportes toma tiempo, el cual muchas veces se podría pensar es mejor dedicarlo a otras tareas. Sin embargo, sin los reportes es fácil perder el rastro de aquello hecho. Es importante considerar; incluso dentro de una única investigación pueden existir muchos hallazgos, los cuales deben ser comunicados completamente sobre la investigación, lo cual podría ser difícil sin un reporte formal y periódico.

Muchos de lo desafíos para una respuesta de incidentes efectiva no son técnicos. El mantenerse organizado es uno de estos retos, siendo especialmente grande. Tal vez el termino “conciencia de la situación” no sea agradable, pero es de lo cual se habla. Las investigaciones deben tener un mecanismo para rastrear de manera fácil información y compartirla con los equipos auxiliares, además del líder de la organización. También se debe tener una manera para referirse específicamente a los incidentes, aparte de “todo comenzó el último martes”.

Los planes para remediar variarán enormemente dependiendo de las circunstancias del incidente e impacto potencial. El plan debe tener en consideración factores desde todos los aspectos de la situación, incluyendo el legal, empresarial, político, y técnico. El plan también debe incluir un protocolo de comunicación el cual defina quien en la organización dirá que y cuando. Finalmente el tiempo para remediar es crítico. El remediar tan pronto como sea posible, podría fallar en considerar información nueva o por descubrir.

Analizar datos es el proceso de tomar la evidencia preservada en la etapa previa, y realizar un examen enfocado en responder las preguntas de la investigación. Los resultados del análisis son normalmente documentadas en un reporte formal. Esta etapa en el ciclo de vida para respuesta de incidentes es donde usualmente se invierte la mayor parte del tiempo. La organización debe decidir cual análisis realizar por si mismo, o cuales porciones si lo hubiera se tercerizan. Las tres principales áreas para el análisis de datos son:

Una vez los sistemas han sido identificados y se tienen los indicadores de compromiso, el siguiente paso es recolectar datos adicionales para el análisis. El equipo para respuesta de incidentes debe crear un plan para recolectar y preservar evidencia, ya sea esta capacidad sea interna o de un tercero. Las metas principales cuando se preserva evidencia implican utilizar procesos los cuales minimicen los cambios hacia un sistema, minimicen el tiempo de interacción con un sistema, y permita crear la documentación adecuada.